Newsletter n. 2, Maggio 2012

Che cosa vogliono veramente i pazienti

Nei primi mesi del progetto H.E.-L.P. il gruppo di lavoro ha ideato e portato a termine un’indagine sul campo fra cittadini (potenziali pazienti) e staff ospedaliero (medici, infermieri e personale amministrativo) finalizzato a conoscere quelle informazioni che desideravano trovare/fornire in un sito web di un ospedale (e.g. informazioni relative alla salute, informazioni pratiche sull’ospedale, ecc.). Durante l’indagine sono state raccolte informazioni presso il target group sui mezzi di comunicazione informatici preferiti e sulle opportunità che potrebbero essere apprezzate. Sono state somministrate un totale di 270 interviste nei paesi partner del progetto (AT, DE, FI, GR, SE, IT e TR) chiedendo informazioni su tali questioni così da fornire un quadro dettagliato per lo sviluppo della piattaforma informativa prevista dal progetto H.E.-L.P. Inoltre sono stati esaminati dal gruppo di lavoro altri 100 siti web di strutture ospedaliere di tutto il mondo. I risultati sono stati estrapolati in un apposito report “European Survey document”, scaricabile sul sito (www.he-lp.eu).

Secondo quanto emerge dall’indagine pazienti e staff concordano sui contenuti che vorrebbero leggere nel sito web di un ospedale ed in particolare si aspettano di ricevere informazioni su:

• Stili di vita salutari (nutrizione, attività fisica e benessere mentale, prevenzione dello stress, depressione e sindrome da burnout);
• Indagini diagnostiche realizzate presso la struttura ospedaliera;
• Terapie mediche e chirurgiche realizzate presso la struttura ospedaliera/i singoli reparti (compreso il rischio connesso, il percorso riabilitativo ed i tempi di recupero);
• Terapie e servizi di riabilitazione forniti;
• Informazioni generali sulle strutture nell’area geografica.

L’indagine ha inoltre mostrato chiaramente che sarebbe auspicabile un‘interazione diretta tra pazienti e ospedale (ad esempio un servizio di appuntamenti on-line) e che i pazienti gradirebbero navigare ed apprendere informazioni dal sito web dell’ospedale locale/regionale dato che in internet esiste una grande quantità di contenuti sulla salute di scarsa attendibilità. E’proprio la tale diffidenza diffusa fra i pazienti che assicura un valore aggiunto alla piattaforma di apprendimento HE-LP. Dall’analisi dei siti ospedalieri è infine emerso che in oltre il 95% dei casi non sono soddisfatte le esigenze dei pazienti e del personale ospedaliero.

Non esitate a scaricare l'intera Indagine Europea disponibile sul sito web del progetto.

Lo sviluppo della piattaforma di informazione e apprendimento

Sulla base dei risultati conseguiti nell‘indagine realizzata in diversi paesi della UE i partner del progetto HE-LP hanno individuato i temi di maggiore interesse e gli argomenti da inserire nella futura piattaforma di informazione e apprendimento nonché identificato criteri e fattori chiave per l'implementazione tecnica del portale.

Da ottobre 2011 a marzo 2012 i partner del progetto il lavoro è stato focalizzato sullo sviluppo della versione master della piattaforma di informazione e apprendimento, che costituirà il quadro di riferimento per le versioni nazionali della piattaforma, che verranno successivamente implementate nel corso del progetto. La piattaforma offrirà opportunità di apprendimento e informazione sulle questioni sollevate nell‘Indagine Europea e rifletterà anche i desideri dei pazienti e del personale in relazione ai metodi di comunicazione online. Poi, da aprile 2012 i partner inizieranno a sviluppare le versioni nazionali della piattaforma HE-LP.

Durante il prossimo meeting del progetto che si terrà a Berlino dal 23 al 25 Maggio 2012, il gruppo di lavoro esaminerà le singole versioni nazionali del portale e preparerà la versione pilota per gli ospedali di AT, GR, IT e TR.

L’accesso alle singole versioni nazionali realizzate nell’ambito del progetto H.E.-L.P. sarà possible per mezzo del sito del progetto www.he-lp.eu